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Clientes podem demitir todos…
Clientes podem demitir todos de uma empresa
Postamos a mensagem abaixo, a qual nos foi enviada por um estudioso do tema qualidade. Leiam e tirem bom proveito.
“Dizem que o texto a seguir é de autoria de Sam Walton, o fundador da corporação Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo.
Se é, ou não, pouco importa. O quê está dito é o mais relevante”.
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“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si, ou simplesmente baixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.
Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que nunca mais volta!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de “CORTESIA”.
“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente
gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”
Fonte: http://qualidadereflexoes.blogspot.com/2009/09/o-cliente.html
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Carlos – ISOQUALI Brasil – carlosowner@gmail.com
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Transição ISO9001- Falta 15 dias
VALIDADE DA ISO 9001:2000 e transição
Falta somente 15 dias
“…3) A partir de 15 de novembro de 2010, expira o período de transição para a nova
versão da norma e todas as certificações ISO 9001:2000 ainda existentes serão
canceladas…”
Sistema de tradução Google:
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VALIDADE DA ISO 9001:2000 e transição
VALIDADE DA ISO 9001:2000 e transição
“…3) A partir de 15 de novembro de 2010, expira o período de transição para a nova
versão da norma e todas as certificações ISO 9001:2000 ainda existentes serão
canceladas…”
Olá pessoal, mesmo sendo um final de semana, véspera de eleição, navegando, lembrei de procurar por esta notícia. Pois bem. Está ai. Sei que algumas empresas, terão dificuldades no dia a dia, pois dependem da certificação para continuar fornecendo para alguns segmentos, como cosméticos, farmacêuticos, automotivos, alimentos, por isso, a minha sugestão é que busquem profissionais que possam agilizar este processo, principalmente para quem já é certificado. Acredito também quemuitos profissionais da qualidade, ainda não se deram conta desta possibilidade. Daí a minha preocupação de estar divulgando hoje. Ajudar os amigos da qualidade, claro.
A validade das certificações ISO 9001:2000
One year after the publication of ISO 9001:2008 all accredited certifications issued (new certifications or re-certifications) shall be to ISO 9001:2008. Um ano após a publicação da ISO 9001:2008 todas as certificações acreditadas emitidas (novas certificações ou re-certificações) serão a norma ISO 9001:2008.
Twenty four months after publication by ISO of ISO 9001:2008, any existing certification issued to ISO 9001:2000 shall not be valid. Vinte e quatro meses após a publicação da ISO 9001:2008, qualquer certificação existente emitida pela ISO 9001:2000 não serão válidas.
Sistema de tradução Google:
Para conferir veja texto abaixo:
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Transição para a norma ISO 9001:2008
A norma ISO 9001:2000 foi revisada e sua nova versão, a ISO 9001:2008, foi publicada
em 15 de novembro de 2008.
Segundo o plano de migração estabelecido pela ISO (International Organization for
Standardization) e pelo IAF (Fórum Internacional de Acreditação), as seguintes etapas
precisam ser cumpridas:
1) Para as organizações já certificadas pela norma ISO 9001:2000, a transição para a
versão ISO 9001:2008 acontecerá por meio de uma auditoria de supervisão ou re-
certificação.
2) A partir de 15 de novembro de 2009, todos os certificados emitidos (novo ou re-
certificação) deverão ser segundo a norma ISO 9001:2008.
3) A partir de 15 de novembro de 2010, expira o período de transição para a nova
versão da norma e todas as certificações ISO 9001:2000 ainda existentes serão
canceladas.
Fonte:Falcão Bauer – http://www.ifbauer.org.br/html/noticias.asp
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Liderança como combustível para o sucesso
Anti Gestão da Qualidade
Desta vez, apresento o Líder, como gerador de riqueza, da empresa e pessoal.
Liderança como combustível para o sucesso
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O processo de liderança é essencial para a obtenção de atendimento da meta. A garantia de que o processo será executado é uma combinação de situações estabelecidas pela visão, planejamento e estratégia, o envolvimento das pessoas, e a realização do trabalho, com tempo determinado. As metas podem ser desdobradas, de maneira que torne o sistema perfeitamente integrável no final, e possa obter-se resultado claro, em curto, médio e longo prazo.
O líder tem a função de transformar projetos e metas, em realidade, e a empresa deve fornecer as condições necessárias para que isso aconteça. Muitas empresas adotam o princípio de valorização e gratificação daqueles que desempenham seu papel, e geram resultados de acordo com o previsto, porém, tem estado cada dia mais distante este reconhecimento, porque estes geram custos e novas perspectivas.
As empresas ávidas por resultados que as coloquem a frente da concorrência, tem se esquecido, de gerar expectativas daqueles que, com certeza, são o seu melhor capital e continuam com idéias e objetivos de futuro, mesmo em situações adversas, porém, não estão sendo valorizados a medida que seu desempenho tem sido solicitado. As empresas precisam “olhar mais para dentro de si mesmas” e avaliar quanto vale seu patrimônio cultural. Isso elas não estão fazendo.
O patrimônio cultural de uma empresa não é formado de um dia para o outro.
È necessário estabelecer-se uma base e treinar pessoas para o planejamento, para a execução e para a liderança. Despontará em cada uma performance que será predominante na sua atividade e que cabe ao líder melhorar e aprimorar em cada colaborador.
Quando isso não acontece, estes liderem entram em verdadeiras “cavernas escuras” a busca de resultado que jamais encontrarão, porque não houve o investimento e a valorização necessária para a preservação da cultura da empresa. Jamais conseguirão fazer o negócio acontecer e com certeza, em pouco tempo, também estarão fora da atividade, por que tanto lutaram. Lideres sem meta estão fadados ao retrocesso e ao fracasso. Quando o resultado não atinge o resultado esperado, o líder deve perguntar-se, se está no caminho certo e fazer os ajustes necessários. As mudanças devem ocorrer rapidamente, com a reavaliação da estratégia, do planejamento, do potencial de seu pessoal, da implementação, da execução no dia-a-dia.
Carlos Silva – Livro Antigestão da Qualidade (finalizando)
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Gestão – O que não se deve fazer
Quer acontecer? Quer fazer dar certo? Quer uma Gestão empresarial de sucesso?
Então saiba o que não fazer!
O QUE NÃO SE DEVE FAZER
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- Fazer estratégias, planejamentos e não cumprir as metas.
- Incentivar a dicotomia entre o planejar, executar, medir e controlar.
- Bloquear a mudança de atitudes.
- Impedir o sucesso das pessoas em detrimento da organização. “Primeiro o Eu, e você que sabe!”.
- Não fazer e não deixar acontecer
- Desmotivar as pessoas.
- Desestimular as ações criadoras e inovadoras.
- Destruir a auto-estima.
- Incentivar a competição (individualismo).
- Bloquear a participação.
-
Fomentar: o medo e a insegurança, a rigidez, o conservadorismo, a doutrinação, a inferioridade, ao não pedido e aceitação de ajuda, a desigualdade, a flexibilidade irresponsável, o “achismo”.
Carlos Silva – Livro Anti-gestão da Qualidade (finalizando)
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MSA – Análise do sistema de Medição – Workshop gratuito
Workshop Gratuito – IQA
Olá amigos, dando continuidade a divulgação de cursos gratuitos para área da qualidade, temos abaixo, promoção do IQA e Sindipeças:
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São Paulo, outubro de 2010 – A 4ª edição do manual Análise do Sistema de Medição (MSA) é o assunto do workshop que o Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) realiza no próximo dia 29 de outubro, das 10 às 12h, na sede do Sindicato Nacional da Indústria de Componentes para Veículos Automotores (Sindipeças), na avenida Santo Amaro, 1386, São Paulo. Recentemente publicado pelo Automotive Industry Action Group (AIAG) o manual do MSA retoma nessa 4ª edição a discussão sobre a validade estatística dos estudos com os sistemas de medição. Embora a tradicional estrutura tenha sido mantida, o manual traz mudanças que promovem a discussão sobre conceitos, análise e validade em cada tipo de estudo requerido, aspecto importan A nova edição inclui texto adicional sobre os sistemas de calibração, que reforça a importância da utilização de laboratórios acreditados ISO 17025 e, na sua ausência, os serviços do fabricante do meio de medição. Na linha das revisões adotadas nas publicações de qualidade, o novo manual esclarece dúvidas e principalmente ajuda no entendimento dos resultados de estudos realizados. Objetivos – Entre os objetivos do workshop, estão apresentação das principais mudanças da terceira para a quarta edição do manual, seu impacto nas empresas e a pré-venda do manual com desconto que será lançado em Dezembro de 2010. Dirigido a gestores, gerentes de Engenharia (Produto e Processo), Qualidade, Compras, Produção, Metrologia, o evento quer também sensibilizar para a potencialidade, aplicabilidade e eficácia da ferramenta, além de oferecer uma visão geral da metodologia, em que se baseia o MSA 4ª edição. Clique aqui para se inscrever – http://www.iqa.org.br/website/abertura.asp?arg1=cursos&arg2=cursos&ext=asp&tit=289 WORKSHOP DE LANÇAMENTO DO NOVO MSA 4ª EDIÇÃO |
IQA – Instituto da Qualidade Automotiva
Al. dos Nhambiquaras, 1.509 – CEP: 04090-013 – São Paulo, SP
tel.(11) 5533-4545 – fax(11) 5533-8867 – iqa@iqa.org.br
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Vaga FARMARCEUTICO RT
FARMARCEUTICO RT.
Conceituada empresa nacional, atuante no segmento de Cosméticos & Perfumaria busca profissional para atuar como
Requisitos:
– Ter atuado com Responsabilidade Tecnica em Drogarias e farmácias.
– Residir próximo a Barra da Tijuca
– Superior Completo em Farmácia com CRF ativo
– 2 vagas para atuar em 2 horários:
– Atuará em Loja de Shopping na BARRA
Atividades a executar:
-Treinamento / – Suporte no atendimento à cliente referente a dúvida dos produtos /Documentação da CRF e Vigilância Sanitária
Os interessados deverão enviar seu Currículo com PRETENSÃO SALARIAL para o e-mail rhrecrutacv@yahoo.com.br
informando no campo Referência:.
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Muita concorrência para as novas recolocações? Veja como participar
Muita concorrência para as novas recolocações? Veja como participar
O Júlio levanta uma questão, que tem estado presente entre os amigos aqui do fórum e que temos recebido perguntas, pedidos, currículos e também algumas vagas.
A disputa hoje em dia é realmente acirrada, principalmente porque temos muitos meios disponíveis de seleção e contratação “online”. Hoje, mais do que nunca, temos dezenas de empresas na internet, como uma extensão de suas sedes físicas, que proporcionam a divulgação de currículos diretamente na “cara”, na telinha do computador, dos contratantes e selecionadores, e em algumas situações até mesmo em tempo real, para entrevistas “online”.
Há algum tempo atrás, era comum se conseguir um pacote de e-mails de empresas e pessoas, e enviar-se milhares de e-mails a todos eles. Vi casos que deram certo, mas hoje, esse artifício não funciona mais.
Muitas empresas de RH e recolocação disponibilizam os currículos para as empresas de forma gratuita, milhares deles, e para funções as específicas, centenas. Outras disponibilizam com o pagamento efetuado pela pessoa que busca uma nova recolocação.
Com estas, temos que ter um pouco mais de cuidado, pois muitas oferecem o serviço, sem ter a vaga disponível, e outras geram apenas um “book”, que enviam as empresas. Estes custos podem chegar a 90% do salário do contratado, pagos de uma única vez (alguns) e outros em até 05 parcelas, do salário. Pode até acontecer uma contratação, mas….enfim…. Cuidado.
Estou colocando aqui uma pequena seleção direta, sem considerar outros tantos sites que podem divulgar gratuitamente seu currículo.
Temos, porém alguns serviços, alguns blogs de ótimas visitações e freqüência na internet, e de pessoas que podem fazer a diferença, que podem auxiliar e divulgar o seu currículo de maneira eficaz, gerando contatos, entrevistas e até contratações.
Veja na área da qualidade:
Qualiblog – http://qualiblog.wordpress.com – Top 30 na área da Qualidade
Portal da Qualidade Brasil – http://www.qualidadebrasil.com.br – Um dos maiores portais que conheço
Linkedin: http://www.linkedin.com/ – Aqui, seu currículo será visto por profissionais da qualidade e empresário de maneira geral.
Neiware: http://br.groups.yahoo.com/group/neiware – www.neiware.com.br
serviços gratuitos e de boa referência:
Currículum: www.curriculum.com.br
Kombo: www.kombo.com.br
Os serviços pagos e de ótima repercussão, e com certeza, dará retorno de possíveis entrevistas, com custos razoáveis são:
São 7 dias gratuitos, que você pode cancelar até o sétimo dia sem ter custo.
Catho: www.catho.com.br
Manager: www.manager.com.br
Emprego certo: http://empregocerto.uol.com.br/
O mais importante, para uma nova recolocação é a determinação, além de outras medidas:
– Tenha um bom currículo e que esteja atualizado.
– Esteja bem correto quanto as informações prestadas, sem erros
– Procure direcionar currículos para as vagas colocadas, enfatizando sua experiência X o que esta sendo solicitado
– Seja um autodidata. Procure aprender novas tecnologias na sua área e veja o que o mercado busca.
– Seja pro-ativo. Veja as novas novidades em sites de RH, o que se pergunta a um entrevistado. Atualiza-se.
E não esqueça: dentre milhares de vagas uma foi feita para você.
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Qualiblog divulga Isoquali! Viva! Que presentão
Olá Pessoal, recebemos um presentão
Hoje estamos muito felizes, pois nosso trabalho foi mostrado num dos melhores blogs, da internet, na área da qualidade, no QUALIBLOG.
O trabalho do Qualiblog, é de reconhecimento público, visto a colocação por enquanto como o TOP 30.
O ISOQUALI Brasil, está começando um trabalho novo, que é complementar ao QUALIBLOG. O fórum Isoquali no Yahoo, já completa 7anos e resolvemos da uma incrementada e nova dinâmica, divulgar informações que acredito sejam importantes no dia a dia, e que não deixa muito tempo para quem está na “batalha”.
A participação do amigo Ronaldo nos deu um novo impulso e um gás extra. Valeu Ronaldo.
Para conhecer melhor o QUALIBLOG, visite o blog.
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Vaga de Coordenador da Qualidade
Olá Pessoal, dando continuidade a divulgação de vagas, temos esta solicitação:
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Coordenador Qualidade
Coordenador de Qualidade e Assistência Técnica para Itamonte / MG
Requisitos:
- Atuar na Coordenação do Laboratório e Controle de Qualidade.
- Conhecimento para participar e coordenar a implantação do serviço de assistência técnica ao cliente.
- Sólido conhecimento das ferramentas (BPF, BPL, POP, CEP).
- Experiência em supervisão/ coordenação de processos da Qualidade dentro de indústrias produtoras de embalagens plásticas (tampas e/ou frascos)
- Disponibilidade para mudança.
- Superior ou nível técnico.
- Experiência de no mínimo 3 anos em departamento de CQ
- Desejável experiência em implantação de certificação e manutenção das normas ISO9000 e 14000
Atenciosamente,
Luiz Cortes
Mobile: 55 11 8845 7918
Skype: luizcortes8@gmail.com
BP&TM – Business Project & Team Management
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O seu blog da Qualidade
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Feliz natal e Prospero Ano Novo
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